Chính sách thủ tục thuê xe máy

Để đảm bảo quyền lợi và an toàn pháp lý cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ, thủ tục thuê xe máy tại MOTOGO được thực hiện theo các bước cụ thể như sau:

1. Điều kiện thuê xe

Người thuê xe bắt buộc phải đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Từ 18 tuổi trở lên, đủ tuổi chịu trách nhiệm dân sự theo quy định tại Bộ luật Dân sự 2015.
• Giấy phép lái xe: Có Giấy phép lái xe mô tô hợp lệ (A1 hoặc A2) do cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp và còn hiệu lực, phù hợp với loại xe thuê theo Luật Giao thông đường bộ 2008.

Giấy tờ cần thiết khi làm thủ tục thuê xe

Tùy vào đối tượng khách hàng, MOTOGO áp dụng các thủ tục thuê xe như sau:
Đối với khách du lịch có vé máy bay chiều đến và rời Hà Nội (khách quốc tế hoặc khách nội địa):

• MOTOGO sẽ giữ một trong các giấy tờ tùy thân còn hiệu lực: Căn cước công dân (CCCD), Hộ chiếu hoặc Cà vẹt xe máy chính chủ.
• Cung cấp thông tin chuyến bay đến và rời (có thể hiện trên vé máy bay điện tử hoặc xác nhận đặt vé).

Đối với khách đang sống tại Hà Nội (người địa phương hoặc khách từ tỉnh khác):

MOTOGO sẽ giữ một trong các giấy tờ: CMND, CCCD hoặc Hộ chiếu và đặt cọc tiền mặt theo mức sau:

• 3.000.000 VNĐ đối với xe số.
• 5.000.000 VNĐ đối với xe tay ga.

Lưu ý: 

• Nếu thuê xe theo nhóm, chỉ cần một người đại diện đủ điều kiện làm thủ tục thay mặt cả đoàn.
• Trường hợp người thuê không có bằng lái hợp lệ, MOTOGO có quyền từ chối cung cấp dịch vụ theo đúng quy định pháp luật.
• Thông tin và giấy tờ khách hàng cung cấp sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích xác minh giao dịch thuê xe.
• Số tiền đặt cọc sẽ được hoàn lại đầy đủ sau khi khách hàng trả xe trong tình trạng nguyên vẹn, không vi phạm điều khoản hợp đồng.
• Trường hợp khách không muốn để lại giấy tờ tuỳ thân để đảm bảo an toàn thông tin cá nhân, MOTOGO sẽ yêu cầu khách đặt cọc thêm 2.000.000 VND thay thế và chỉ chụp ảnh lại.

Ký kết hợp đồng thuê xe

Khách hàng cần đọc kỹ và đồng ý các điều khoản trong hợp đồng thuê xe (theo mẫu hợp đồng dân sự), sau đó ký xác nhận giữa hai bên.
Hợp đồng quy định rõ quyền và nghĩa vụ của bên thuê và bên cho thuê, bao gồm cả các điều khoản về trách nhiệm pháp lý khi xảy ra hư hỏng, mất xe hoặc vi phạm pháp luật.

Bàn giao xe

Sau khi hoàn tất thủ tục và hợp đồng, khách hàng sẽ được bàn giao xe, kiểm tra hiện trạng xe và nhận hướng dẫn sử dụng an toàn.

2. Cách tính thời gian thuê xe

1 ngày thuê xe tương đương 24 tiếng: Tính từ giờ nhận xe ngày hôm nay đến cùng giờ đó giờ đó ngày hôm sau.

Ví dụ: Nhận xe lúc 9h sáng ngày 21/03, trả xe 9h sáng ngày 22/03, được tính là 1 ngày thuê.

Tính thêm giờ phát sinh nếu trả xe trễ:
Chỉ áp dụng khi bạn thuê nhiều hơn 1 ngày (24h). Phí tính theo giờ phát sinh như sau:

• Xe số: 15.000đ/giờ
• Xe tay ga: 20.000đ/giờ
• Xe côn: 30.000đ/giờ

Nếu thời gian phát sinh > 8 tiếng, hệ thống sẽ tự động tính tròn thành 1 ngày.

Ví dụ: Nhận xe lúc 9h sáng 21/03, trả lúc 15h chiều 22/03 (tức 1 ngày 6 tiếng), bạn sẽ trả tiền 1 ngày + 6 tiếng phát sinh. Nhưng nếu trả xe vào lúc 17h chiều ngày 22/03 thì tổng thời gian thuê xe là 1 ngày + 8h, hệ thống sẽ tính làm tròn thành 2 ngày thuê xe.

Lưu ý quan trọng:

• Nếu bạn chỉ thuê vài tiếng trong ngày đầu tiên, vẫn sẽ tính là 1 ngày thuê.
• Trễ quá 30 phút mới tính thêm 1 giờ phát sinh.

3. Giá thuê xe máy

Giá thuê xe máy tại MOTOGO có sự điều chỉnh linh hoạt tùy thuộc vào địa điểm thuê và loại xe khách hàng lựa chọn, đồng thời phản ánh mức giá thuê trung bình và điều kiện giao thông, địa hình đặc thù của từng tỉnh/thành phố.
Mỗi thị trường sẽ có bảng giá và đơn giá thuê xe theo ngày khác nhau. Tuy nhiên, khung thời gian tính thuê và các chính sách áp dụng chung của MOTOGO là nhất quán trên toàn hệ thống.

Giá trị hợp đồng thuê xe sẽ được tính toán dựa trên tổng thời gian thuê xe của khách hàng và đơn giá thuê xe (theo ngày hoặc giờ) áp dụng cho loại xe đã chọn.

Chúng tôi cam kết không tăng giá thuê xe trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ và không tăng giá vào các dịp cao điểm, lễ tết trong năm. Để tham khảo chi tiết bảng giá cho từng loại xe, vui lòng truy cập mục Bảng giá thuê xe trên website.

Giá xe đi đường dài

Chính sách xe đi đường dài chỉ áp dụng chi duy nhất với dòng xe số Yamaha Sirirus 110cc thuê tại Hà Nội . Xe đi phượt vùng đồi núi Đông – Tây Bắc, Ba Vì, Tam Đảo, đi ra khỏi phạm vi thành phố Hà Nội… sẽ phụ thu thêm 50.000 VND/ngày.

4. Chính sách hủy, hoàn tiền

Tại MOTOGO, chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch với triết lý “Đi bao nhiêu tính tiền bấy nhiêu, khách không đi không tính tiền”.

Hủy đặt xe: Bạn có thể hủy đặt xe bất cứ lúc nào mà không phải chịu bất kỳ một khoản phí nào. Vào các thời điểm cao điểm, chúng tôi có thể yêu cầu đặt cọc một khoản nhỏ trước để đảm bảo giữ xe cho bạn.

Dịch vụ chúng tôi cung cấp không đúng như cam kết: bạn có quyền từ chối sử dụng dịch vụ hoặc yêu cầu đổi xe khác phù hợp với yêu cầu. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ tiền đặt cọc cho bạn.

Trả xe sớm: Nếu bạn trả xe sớm hơn so với thời gian ghi trong hợp đồng, chúng tôi sẽ tính toán lại phí thuê dựa trên thời gian sử dụng thực tế. Khoản tiền thừa sẽ được hoàn lại đầy đủ, kể cả khi bạn trả xe sớm hơn chỉ 1 giờ.

5. Giao nhận xe tại Hà Nội

Nhằm mang đến sự tiện lợi tối đa cho khách hàng, chúng tôi cung cấp dịch vụ giao nhận xe máy tận nơi tại Hà Nội với chính sách phí rõ ràng như sau:

Miễn phí giao nhận xe

Chúng tôi hỗ trợ miễn phí giao nhận xe trong phạm vi dưới 3km tính từ cửa hàng đến điểm nhận/trả xe tại các khu vực sau:

• Quận Hoàn Kiếm: Toàn bộ khu vực quận Hoàn Kiếm và các tuyến đường giáp ranh thuộc quận Hai Bà Trưng như Trần Khát Chân, Lê Duẩn (gần trung tâm).
• Quận Cầu Giấy: Một số khu vực thuộc quận Cầu Giấy bao gồm Bến xe Mỹ Đình, Dịch Vọng Hậu, Trần Thái Tông, khu vực Bộ Công An, Hoàng Quốc Việt và các khách sạn trên đường Lê Đức Thọ.
• Sân bay Nội Bài: Các khách sạn và nhà nghỉ lân cận sân bay Nội Bài thuộc khu Điền Xá, Cầu Đen (Sóc Sơn) và khu vực Nhà hàng Hải Yến.

Có phí giao xe

Đối với các địa điểm nằm ngoài phạm vi miễn phí, phí giao nhận sẽ được áp dụng như sau:

• Khoảng cách 3km – 5km từ cửa hàng đến địa điểm giao/nhận xe của khách: 30.000 VNĐ/lượt
• Trên 5km từ cửa hàng đến địa điểm giao/nhận xe của khách: 40.000 VNĐ/lượt

Bảng thông tin tổng hợp phí giao nhận xe tại Hà Nội như sau:

Chúng tôi cam kết:

• Giao xe đúng giờ theo lịch hẹn trước.
• Cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và tận tâm, đảm bảo sự hài lòng của quý khách.

Quy định về phí Giao/Nhận xe tại sân nay và nội thành Hà Nội

Do khoảng cách địa lý đáng kể (từ 25km trở lên) giữa Sân bay và các quận nội thành Hà Nội, MOTOGO áp dụng chính sách phụ phí cho việc giao/nhận xe tại các địa điểm này nhằm đảm bảo tính minh bạch và công bằng về chi phí.

• Phí chuyển địa điểm Sân bay – Nội thành: Khách hàng thuê xe máy tại cơ sở của MOTOGO gần sân bay có nhu cầu trả xe tại cơ sở MOTOGO trong nội thành Hà Nội, hoặc ngược lại, nhận xe tại các cơ sở MOTOGO trong nội thành và trả tại cơ sở gần sân bay, sẽ chịu phụ phí là 50.000 VNĐ cho mỗi lượt chuyển địa điểm.
• Phí Giao/Nhận tận nơi (tùy chọn): Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu giao hoặc nhận xe tại địa điểm cụ thể của khách (không phải cơ sở của MOTOGO), ngoài khoản phụ phí 50.000 VNĐ nêu trên (nếu áp dụng cho địa điểm sân bay/nội thành), khách hàng sẽ chịu thêm phí giao nhận xe trong nội thành. Khoản phí này được quy định chi tiết trong Chính sách giao nhận xe của MOTOGO.

Ví dụ: TH1: Khách nhận xe tại cơ sở MOTOGO Nội Bài trả xe tại Cơ sở MOTOGO tại quận Hoàn Kiếm, khách hàng sẽ chịu phí dịch vụ chuyển địa điểm là 50.000 VNĐ,
TH2: Khách nhận xe tại MOTOGO Nội Bài trả xe tại địa điểm của khách Nguyễn Trãi, Thanh Xuân Hà Nội, khách hàng sẽ chịu phí: 50.000 VNĐ chuyển địa điểm + 40.000 VNĐ phí lấy xe tại địa điểm của khách = 90.000 VNĐ

Chính sách này được thiết lập để tối ưu hóa dịch vụ và chi phí vận hành, đảm bảo chất lượng phục vụ tốt nhất cho khách hàng.

6. Trả xe tại tỉnh thành phố khác

MOTOGO hiện cung cấp dịch vụ thuê xe máy linh hoạt, cho phép khách hàng thuê xe tại Hà Nội và trả tại các tỉnh thành khác, hoặc ngược lại. Dịch vụ này giúp quý khách tiết kiệm thời gian, công sức và tối ưu trải nghiệm di chuyển trong hành trình của mình.

Hiện tại, quý khách có thể thuê xe tại một trong ba cơ sở của MOTOGO tại Hà Nội và trả xe tại cơ sở Hà Giang (hoặc thuê tại Hà Giang và trả tại Hà Nội) với phí dịch vụ 400.000 VND.

Đối với các điểm đến khác ngoài Hà Giang, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) của MOTOGO để được xác nhận khả năng trả xe tại tỉnh thành mong muốn. Chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về địa điểm và thủ tục trả xe cần thiết tại từng địa phương.

7. Bảo hiểm hỏng hóc xe máy

MOTOGO cung cấp gói bảo hiểm hỏng hóc xe máy với mức phí 30.000  – 50.000VNĐ/ngày áp dụng cho các dòng xe máy của MOTOGO hiện đang kinh doanh cho thuê, cụ thể như sau:

Gói bảo hiểm này đảm bảo chi trả 100% chi phí sửa chữa cho bất kỳ hư hỏng nào phát sinh trong quá trình thuê xe, bao gồm cả các trường hợp va chạm hoặc tai nạn gây hư hại phương tiện. Xem thêm: https://.motogo.vn/bao-hiem-hong-hoc-xe-may/

7. Trách nhiệm của bên cho thuê

Chúng tôi cam kết cung cấp xe cho thuê đảm bảo đầy đủ điều kiện an toàn khi lưu thông và đúng như cam kết ban đầu với khách hàng. Mỗi xe thuê sẽ đi kèm 02 mũ bảo hiểm đạt chuẩn, các phụ tùng phụ kiệm đi kèm.

Ngoài ra, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn bản photo giấy đăng ký xe và Bảo hiểm trách nhiệm dân sự xe. Chúng tôi cũng có trách nhiệm hỗ trợ và hướng dẫn bạn trong các tình huống cần sự có mặt của chủ xe.

8. Trách nhiệm của bên thuê xe

Để đảm bảo quá trình thuê xe diễn ra thuận lợi và minh bạch, quý khách vui lòng lưu ý các trách nhiệm sau:

Vận hành và bảo dưỡng cơ bản

• Nhiên liệu: Quý khách tự chịu trách nhiệm đổ nhiên liệu cho xe trong suốt thời gian thuê.
• Kiểm tra xe: Vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng xe trước khi nhận và đảm bảo xe đủ nhiên liệu để di chuyển an toàn.

Tuân thủ quy định và bảo quản xe

• An toàn giao thông: Trong suốt thời gian thuê, quý khách có trách nhiệm bảo vệ, giữ gìn tài sản và điều khiển xe tuân thủ nghiêm ngặt Luật Giao thông đường bộ Việt Nam.
• Thông báo hư hỏng: Khi phát hiện bất kỳ hỏng hóc nào của xe, quý khách cần thông báo ngay cho MOTOGO để hai bên cùng thống nhất phương án xử lý.

Hư hỏng do lỗi người thuê

• Đối với các hư hỏng nặng như bẹp, nứt, vỡ, móp méo các chi tiết xe do lỗi của người thuê, quý khách có trách nhiệm mua phụ tùng chính hãng để thay thế (chúng tôi không chấp nhận gò, hàn).
• Đối với các sự cố như thủng săm, thủng lốp trong quá trình di chuyển, quý khách tự chịu trách nhiệm khắc phục và thanh toán chi phí vá hoặc thay thế.
• Các vết xước, bẹp nhẹ không yêu cầu thay thế phụ tùng mới, quý khách sẽ bồi thường chi phí theo báo giá thị trường.
• Thời gian xe không hoạt động do lỗi bên thuê: Nếu xe không thể hoạt động do lỗi của quý khách, quý khách vẫn phải thanh toán phí thuê xe cho những ngày xe bị ngừng hoạt động đó.

Lưu ý: Với những xe máy đã mua gói dịch vụ bảo hiểm hỏng hóc của MOTOGO thì các khoản chi phí sửa chữa này sẽ do chúng tôi chi trả.

Xử lý xe vi phạm luật giao thông và mất mát

• Vi phạm giao thông: Trong trường hợp xe bị giữ do vi phạm an toàn giao thông, quý khách phải chịu trách nhiệm nộp toàn bộ tiền phạt. Thời gian xe bị tạm giữ vẫn được tính là ngày thuê xe. Ngoài ra, mọi chi phí phát sinh (đi lại, ăn ở,…) của MOTOGO để giải quyết vấn đề do quý khách gây ra sẽ do quý khách chi trả hoàn toàn.
• Mất xe/Hư hỏng nghiêm trọng: Nếu xe bị mất, hoặc xảy ra tai nạn nghiêm trọng dẫn đến xe bị phá hủy hoàn toàn trong thời gian thuê, quý khách phải chịu trách nhiệm bồi thường giá trị xe tương đương với giá trị định giá tại thời điểm cho thuê.

Kiểm tra định kỳ và gia hạn hợp đồng

• Kiểm tra định kỳ (đối với hợp đồng dài hạn): Đối với khách hàng thuê xe dài ngày (trên 30 ngày), quý khách có trách nhiệm đưa xe về MOTOGO để kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ mỗi 30 ngày một lần.
• Trả xe đúng hạn và gia hạn: Quý khách phải trả xe đúng thời hạn đã thỏa thuận trong hợp đồng. Trường hợp muốn gia hạn thêm thời gian thuê, quý khách vui lòng liên hệ thông báo trước cho MOTOGO. Chi phí phát sinh cho thời gian gia hạn sẽ được tính theo bảng giá dịch vụ hiện hành của chúng tôi.